Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér účtu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme manažéra účtu, ktorý bude zodpovedný za budovanie, rozvoj a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi a za zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia je určená pre profesionála, ktorý rozumie obchodným cieľom klientov, dokáže identifikovať nové príležitosti na spoluprácu a vie efektívne koordinovať interné tímy s cieľom dodať kvalitné riešenia včas a v súlade s očakávaniami zákazníka. Manažér účtu bude pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre pridelené portfólio klientov a bude zohrávať kľúčovú úlohu pri rozvoji obchodných partnerstiev a raste výnosov spoločnosti.
Na tejto pozícii budete pravidelne komunikovať s klientmi, analyzovať ich potreby, pripravovať obchodné návrhy a dohliadať na realizáciu dohodnutých služieb alebo produktov. Očakáva sa schopnosť porozumieť trhu, sledovať vývoj v odvetví a navrhovať riešenia, ktoré klientom prinesú merateľnú hodnotu. Úspešný kandidát bude vedieť prepájať obchodné myslenie s orientáciou na zákazníka, bude mať výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy s dôrazom na výsledok.
Manažér účtu úzko spolupracuje s oddeleniami predaja, marketingu, zákazníckej podpory, financií a projektového riadenia. Súčasťou práce je aj príprava reportov, sledovanie plnenia obchodných cieľov, vyhodnocovanie výkonnosti účtov a identifikácia možností na upsell a cross-sell. Dôležitá je schopnosť riadiť viacero klientskych vzťahov súčasne, stanovovať priority a zachovávať profesionálny prístup aj v dynamickom prostredí.
Ideálny kandidát má skúsenosti s account managementom, obchodom alebo starostlivosťou o klientov, rozumie princípom vyjednávania a dokáže budovať dôveru na všetkých úrovniach organizácie klienta. Oceníme analytické myslenie, samostatnosť, zodpovednosť a schopnosť pracovať s dátami pri rozhodovaní. Skúsenosť s CRM systémami, prípravou cenových ponúk a koordináciou interných procesov je veľkou výhodou.
Táto rola ponúka príležitosť podieľať sa na raste firmy, ovplyvňovať kvalitu klientskych vzťahov a priamo prispievať k obchodným výsledkom. Ak vás motivuje práca s ľuďmi, strategické riadenie zákazníckych účtov a hľadanie nových obchodných príležitostí, táto pozícia vám poskytne priestor na profesionálny rozvoj aj dlhodobú kariéru v oblasti obchodu a vzťahového manažmentu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Spravovať pridelené portfólio klientov a udržiavať s nimi dlhodobé vzťahy.
- Identifikovať nové obchodné príležitosti v rámci existujúcich účtov.
- Koordinovať interné tímy pri dodaní služieb a riešení pre klientov.
- Pripravovať obchodné ponuky, prezentácie a zmluvné podklady.
- Monitorovať spokojnosť klientov a riešiť eskalácie alebo problémy.
- Plniť stanovené obchodné ciele a pravidelne reportovať výsledky.
- Analyzovať potreby klientov a navrhovať vhodné riešenia.
- Vyjednávať podmienky spolupráce a podporovať obnovu kontraktov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 2 roky skúseností na podobnej obchodnej alebo klientskej pozícii.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Schopnosť budovať vzťahy a efektívne vyjednávať s klientmi.
- Orientácia na výsledky, zákazníka a dlhodobú spoluprácu.
- Skúsenosť s CRM systémami a prácou s obchodnými dátami.
- Dobré organizačné schopnosti a zvládanie viacerých úloh naraz.
- Analytické myslenie a schopnosť navrhovať praktické riešenia.
- Samostatnosť, zodpovednosť a profesionálne vystupovanie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so správou klientskych účtov?
- Ako pristupujete k budovaniu dlhodobých vzťahov s klientmi?
- Opíšte situáciu, keď ste vyriešili náročný problém klienta.
- Aké CRM nástroje ste doteraz používali?
- Ako identifikujete príležitosti na upsell alebo cross-sell?
- Ako si organizujete prácu pri správe viacerých klientov súčasne?
- Aké obchodné výsledky sa vám podarilo dosiahnuť na predchádzajúcich pozíciách?
- Prečo vás zaujíma práca na pozícii manažéra účtu?
